Política de Devolução
e Trocas
Na Sistra Store, nosso compromisso é garantir sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja de presentes e importados. Sabemos que, às vezes, pode ser necessário devolver um produto, e estamos aqui para tornar esse processo o mais simples e claro possível.
Prazo para Devoluções
Você tem o direito de devolver ou trocar um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online. O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e com a nota fiscal.
Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso ou danos.
A embalagem original não pode estar danificada.
Todos os itens que acompanharam o produto (manuais, cabos, acessórios, etc.) devem ser devolvidos.
O envio deve ser feito com a nota fiscal original.
Como Solicitar uma Devolução
Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail sistrastore@gmail.com ou pelo WhatsApp 19 3836-4060.
Informe o número do pedido e o motivo da devolução ou troca.
Após análise e aprovação, você enviará o produto e assim que chegar a nossa loja, estornaremos o valor.
Processamento da Devolução
Após o recebimento e análise do produto devolvido, você será informado sobre a aprovação ou recusa da devolução. Caso o item atenda às condições descritas, oferecemos as seguintes opções:
Troca pelo mesmo produto (sujeito à disponibilidade de estoque).
Vale-compras no valor pago, para uso em futuras compras.
Reembolso do valor pago, que será efetuado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Para pagamentos via cartão de crédito, o estorno será solicitado junto à operadora, podendo levar até duas faturas para ser processado.
Para pagamentos via Pix, boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito diretamente na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.
Produtos com Defeito
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação dentro do prazo de 30 dias, entre em contato com nossa Central de Atendimento para solicitar a troca ou devolução.
Exceções
Alguns itens não poderão ser devolvidos, tais como:
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Produtos que apresentem sinais de uso inadequado ou danos causados por mau uso.